(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月8日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)一淘網(wǎng)的投訴稱欺騙消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
在天貓商城購(gòu)買了一件49元的衣服，得到了一淘545個(gè)集分寶，后來商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，和賣家友好協(xié)商，以申請(qǐng)售后的形式退了五元錢，結(jié)果所得的545個(gè)集分寶完全被扣除(還是直接扣除的支付寶)，衣服退款后的實(shí)際價(jià)格比退款前還要多，這怎么解釋，難道一淘的集分寶不是按比例退還嗎？
比如消費(fèi)了1000元得到價(jià)值10元集分寶，然后發(fā)生1分錢的退款，那10元都要扣除，那實(shí)際就消費(fèi)了1009.99元而不是1000元。5元是退款，5.01元是退款以后馬上扣除的集分寶(一共扣除了545個(gè)集分寶，剩下的44個(gè)集分寶被扣了以后不夠就扣除了5.01元的余額寶)，因?yàn)橹灰l(fā)生退款不管退幾分錢還是退全款都會(huì)被扣除此次交易獲得的全部集分寶(并不是按比例)。
所以，在退款金額少的情況下，扣掉的集分寶比退的錢還多，導(dǎo)致衣服退款后的實(shí)際價(jià)格比退款前還要多，難道全部退款和部分小額退款同樣都要扣除全部的集分寶，而不是按照退款占總金額的比例。比如你消費(fèi)了1000元得到價(jià)值10元集分寶，然后發(fā)生1分錢的退款，獲得的價(jià)值10元的集分寶都要被扣除，那實(shí)際就消費(fèi)了1009.99元而不是1000元，中間的差價(jià)去哪里了？這不是霸王條款，欺騙消費(fèi)者嗎？
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。（文/陳小莉）
